Specjalista ds. Obsługi Klienta

Głównym celem stanowiska jest wykonywanie wszelkich zadań związanych ze wspieraniem przed- i posprzedażnym klientów firmy.

Podstawowe obowiązki

• gromadzenie i dystrybucja wśród klientów informacji na temat obecnie prowadzonych działań promocyjnych, warunków dostaw produktów, ich cen, itd.
• właściwa realizacja procedur obsługi klientów (gromadzenie odpowiednich dokumentów, wystawianie kart gwarancyjnych itd.)
• dbałość o właściwy przepływ informacji pomiędzy klientami, a odpowiednimi jednostkami organizacyjnymi firmy

Najważniejsze kompetencje zawodowe

• umiejętności komunikacyjne
• umiejętności analityczne
• świadomość komercyjna
• umiejętność pracy w zespole
• wiedza z zakresu sprzedaży i marketingu
• znajomość rynku / branży
• zdolności organizacyjne
• kreatywność
• inicjatywa / przedsiębiorczość

Najczęściej spotykane wymagania rekrutacyjne

• wykształcenie minimum średnie
• mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku

Poziom stanowiska określany jest za pomocą klasyfikacyjnej metody wartościowania stanowisk HRM partners.

Odpowiedzialny przed: Kierownik ds. Obsługi Klienta / Customer Support Manager