Pracownik Działu Reklamacji

Głównym celem stanowiska jest realizacja reklamacji klientów.

Podstawowe obowiązki

• tworzenie i modyfikowanie procedur reklamacyjnych zgodnie z obowiązującym prawem i standardami firmy
• zapewnienie sprawnej obsługi klientów reklamacyjnych przez Dział Reklamacji
• współtworzenie umów z dostawcami w części dotyczącej reklamacji

Najważniejsze kompetencje zawodowe

• umiejętności komunikacyjne
• umiejętność pracy w zespole
• znajomość przepisów dotyczących procedur reklamacyjnych (gwarancja, rękojmia)
• zdolności negocjacyjne
• sumienność

Najczęściej spotykane wymagania rekrutacyjne

• wykształcenie średnie, mile widziane wykształcenie wyższe
• umiejętność rozwiązywania problemów
• wysoka kultura osobista

Poziom stanowiska określany jest za pomocą klasyfikacyjnej metody wartościowania stanowisk HRM partners.

Odpowiedzialny przed: Kierownik Działu Reklamacji / Complaint Department Manager