Kierownik Działu Reklamacji

Głównym celem stanowiska jest zapewnienie właściwego poziomu obsługi klienta przez Dział Reklamacji podczas procesu reklamacji.

Podstawowe obowiązki

• nadzór nad pracą podległego personelu
• tworzenie i modyfikowanie procedur reklamacyjnych zgodnie z obowiązującym prawem i standardami firmy
• zapewnienie sprawnej obsługi klientów reklamacyjnych przez Dział Reklamacji
• współtworzenie umów z dostawcami w części dotyczącej reklamacji

Najważniejsze kompetencje zawodowe

• umiejętności komunikacyjne
• świadomość komercyjna
• umiejętność zarządzania kapitałem ludzkim
• wiedza z zakresu sprzedaży i marketingu
• znajomość rynku / branży
• znajomość przepisów dotyczących procedur reklamacyjnych (gwarancja, rękojmia)
• zdolności negocjacyjne
• sumienność / dokładność

Najczęściej spotykane wymagania rekrutacyjne

• wykształcenie wyższe
• doświadczenie w kierowaniu zespołem w strukturach związanych z obsługą klienta
• wysokie zdolności interpersonalne
• umiejętność rozwiązywania problemów

Poziom stanowiska określany jest za pomocą klasyfikacyjnej metody wartościowania stanowisk HRM partners.

Odpowiedzialny przed: Dyrektor (Kierownik) ds. Marketingu / Marketing Director (Manager)